Forum de discussion, les 3 critères de base à prendre en compte
Forum de discussion, malgré l’existence de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube et de services de messagerie tels que WhatsApp qui ont changé notre façon de communiquer en ligne, l’une des plus anciennes formes d’interaction virtuelle, est toujours en demande. Les canaux, les groupes et les chats servent à parler avec des amis, des membres de la famille et des personnes qui ont les mêmes concepts, qu’il s’agisse d’un sujet général ou spécifique. Aujourd’hui encore, les internautes apprécient l’opportunité de faire partie d’une communauté supposée libre unie par une passion commune, des circonstances de vie similaires ou des objectifs communs. Discutons dans cet article de ce sujet.
Table des matières
- Gestion d’un forum de discussion : les différentes étapes
- Forum de discussion : qui va le gérer ?
- Hébergement du forum de discussion : par vous-même ou par un tiers
Gestion d’un forum de discussion : les différentes étapes
Bien planifier l’installation de son forum
Consultez d’abord les forums existants à savoir :
- Leur fonctionnement
- Leur fréquence de post de nouveaux fils de discussions
- Leur mode d’animation et de modération
Ensuite, déterminez les objectifs de votre forum de discussion :
- échange de bons plans
- messages de solidarité
- regrouper une communauté
Les forfaits Premium et Pro offerts par certains sites web vous permettent de concevoir un forum de discussion en seulement quelques clics. De même, les formules Pro vous aident générer des sous-forums, créant ainsi une variété de catégories de sujets de discussion pour mieux les organiser.
Promouvoir votre forum
Identiquement à votre site web, il vous faudra faire la promotion de votre forum en :
- exploitant votre réseau relationnel
- mettant en avant vos forums sur votre page d’accueil par des publicités ciblées ponctuelles telles que des bandeaux publicitaires
Animation des fils de discussion
Cela peut sembler une évidence, mais saluer personnellement les nouveaux utilisateurs du forum est très important pour que vos visiteurs se sentent les bienvenus et considérés. Assurez-vous également de répondre à tous les posts. De même, les animateurs de forum de discussion doivent savoir trouver leur place. La discrétion est de mise non seulement pour encourager l’intervention, mais aussi pour dynamiser l’interaction.
Lancer des questions ouvertes
Essayez de poser des questions ouvertes et proposez éventuellement des discussions sur des sujets différents du thème du site. Les interventions sont adaptées au sujet de discussion d’origine, le cas échéant, par exemple la découverte de la musique, l’actualité, les films, et bien d’autres. Aussi, n’oubliez pas d’organiser la gestion des fils de discussion comme suit :
- anticipation des publications
- programmation des thématiques
Enfin, de nombreuses amitiés se nouent sur les forums, alors faites preuve d’humour et gardez une attitude bienveillante pour créer une ambiance chaleureuse.
Savoir gérer les forums
N’ayez pas peur d’envoyer un message privé à un utilisateur trop agressif, en lui expliquant simplement que s’il se détend, la discussion sera plus constructive. Informez régulièrement tout le monde des conditions d’utilisation du forum de discussion en créant une charte de bonnes pratiques, si nécessaire.
Forum de discussion : qui va le gérer ?
En plus des discussions publiques et des forums d’information, les forums d’assistance qui fournissent de l’aide sur les services et les produits et qui sont en général intégrés dans les magasins et les pages d’accueil officielles des entreprises font aussi leurs preuves.
Bien entendu, même un forum de discussion bien structuré n’est pas une garantie de succès. Sa plateforme d’échange est focalisée sur le concept et n’attire les utilisateurs que si elle forme une véritable communauté. Par conséquent, les objectifs poursuivis par les administrateurs de forum peuvent varier considérablement. Il se décline quatre types d’administrateurs de forum à savoir :
Les administrateurs privés sans intérêt commercial
La plupart des forums sont des plateformes gratuites à des fins de divertissement uniquement. Les membres de la communauté les guident et jouent le rôle de facilitateurs.
Les administrateurs de site web ou les entreprises
Certaines sociétés utilisent un forum pour fournir des moyens supplémentaires de contacter leurs clients et d’obtenir de l’aide. Ces plates-formes ont pour but de permettre aux utilisateurs de :
- publier des problèmes
- fournir des commentaires
- obtenir des réponses d’autres clients, de modérateurs internes et d’administrateurs de sites web
Les établissements publics
De nombreuses universités et autorités organisent aussi un forum de discussion. Il peut s’agir de plates-formes ouvertes utilisées principalement pour fournir des informations, mais elles peuvent également être utilisées pour des échanges entre étudiants ou des forums internes mis en place pour discuter de projets.
Les administrateurs privés disposant des intérêts commerciaux
Certains opérateurs tirent profit de la mise en place du forum de discussion pour générer des revenus en même temps. Ils fournissent à la communauté une plate-forme d’échange bien structurée, mais ne participent presque jamais à la vie de cette dernière.
Grâce à diverses options telles que les abonnements premium payants, les partenariats d’entreprise et la publicité, ils peuvent générer des revenus tant que la communauté est suffisamment grande.
Apporter une touche personnelle à votre service client avec l’agence SK’HAY
Si vous désirez améliorer les services que vous proposez et vous différenciez de vos concurrents, il est conseillé de mettre en place un forum de discussion sur votre site internet. C’est un excellent moyen d’apporter une touche personnelle à votre service client. À titre d’exemple, un client peut entrer et poser une question après avoir reçu une commande. Tout cela sans quitter son logement, patienter de longues minutes en ligne votre téléphone, ou de payer pour appeler un numéro surtaxé, ou les deux.
Optimiser la communication
De plus, tout le monde peut voir les réponses, vous pouvez donc travailler ensemble pour optimiser la communication, en désengorgeant au passage un peu votre ligne téléphonique. Vous pourrez également établir une relation de confiance et une meilleure connexion émotionnelle avec votre public, qui appréciera vos réponses rapides et concises, même s’il a un problème avec votre produit. Notre équipe SK’Hay modérateurs web expérimentés est sûre de vous offrir le meilleur, quel que soit votre secteur d’activité. Ils vont se charger de votre forum de discussion :
- la gestion de votre e-réputation
- du contrôle des contenus postés par les internautes
- l’application des sanctions : pénalités ou expulsion, aux utilisateurs qui violent les conditions établies par l’entreprise cliente
Hébergement du forum de discussion : par vous-même ou par un tiers
Les deux options et l’option plus
Que vous souhaitiez proposer un forum de discussion ou d’information à votre groupe cible ou lancer un tout nouveau concept de forum, vous avez le choix entre de nombreuses possibilités de structures logicielles et matérielles : software-hardware. Leurs différences se reflètent principalement dans le facteur coût d’installation et d’administration. Souvent, la question se pose de savoir si vous devez faire l’hébergement vous-même ou engager un fournisseur qui fournit les ressources appropriées pour votre forum web ou l’option plus.
Mise en place, hébergement et gestion du forum de discussion par vous-même
Si vous voulez un contrôle total sur votre forum de discussion, vous pouvez l’héberger sur votre propre serveur (privé ou loué) avec le bon logiciel. Seuls des ajustements mineurs sont nécessaires.
Système de forum open source phpBB
Par exemple, pour la version actuelle du populaire système de forum open source phpBB qui, comme son nom l’indique, est basé sur le langage de script PHP, tout ce dont vous avez besoin est un serveur web exécutant au moins PHP 4.3.3 et une base de données SQL fabriqué par MySQL version 3.23 ou plus récente. Quant à l’espace web et la puissance de, ils ne représentent pas un enjeu majeur, compte tenu de la nature minimaliste des forums, principalement du texte, peu d’images et de téléchargements de fichiers.
Système libre : le phpBB
Le système libre comme phpBB reste un choix approprié pour les débutants qui cherchent à créer un forum de discussion gratuit hormis l’hébergement, tandis que les logiciels payants comme vBulletin ne sont pas destinés aux utilisateurs ambitieux ciblant un grand nombre d’utilisateurs.
Exécution du CMS et le logiciel de forum séparé
La première consiste simplement à exécuter le CMS et le logiciel de forum séparément. Cela vous donne essentiellement plus de liberté lors du choix d’un programme pour votre forum de discussion. Cependant, son intégration dans un système de gestion de contenu existant ou dans la structure d’une page de site web s’avère souvent une tâche titanesque.
Plugins bbPress ou Kunena
La deuxième option, en revanche, est largement plus simple. Certains CMS modernes tels que WordPress et Joomla proposent des plugins puissants, en particulier pour les forums tels que bbPress et Kunena. Ceux-ci sont en principe faciles à installer et vous permettent d’étendre votre site Web avec des forums qui s’intègrent parfaitement dans votre mise en page existante. Cependant, contrairement à la version autonome ci-dessus, vous devez vous contenter de choix limités en fonction du système de gestion de contenu que vous utilisez.
Logiciel de forum de discussion hébergé par un tiers
Si vous ne souhaitez pas vous charger de la configuration, de la maintenance et de l’hébergement de logiciels, le mieux serait de passer par un hébergeur de forum. Souvent ces prestataires de services proposent des logiciels de forum de discussion gratuits avec l’espace web nécessaire. Dans de nombreux cas, des fonctionnalités supplémentaires peuvent être commandées moyennant des frais pour élargir les options et la capacité du logiciel. Toutefois, grâce à des services clés en main, vous pouvez vous concentrer pleinement sur la conception de votre forum de discussion.
Option gratuite
Cependant, il existe très peu d’options gratuites et sans publicité. Comme c’est le cas avec la version gratuite du système modulaire, il est beaucoup plus courant que les hébergeurs placent des annonces ou du texte. En raison de la popularité des solutions prêtes à l’emploi, la plupart des fournisseurs de logiciels de forum traditionnels choisissent l’ajout de leurs propres options d’hébergement à leur portefeuille. C’est le cas, par exemple, de la version cloud de vBulletin. Vous pouvez alors choisir l’un des trois plans tarifaires facturables et avoir accès à une installation complète incluant un espace web, des sauvegardes et une bande passante plus ou moins large selon le forfait. L’utilisation d’un hébergeur externe vous fera certainement gagner beaucoup de temps.
L’option plus : passer par une agence de modération externalisée
En fait, avec le développement du Web 2.0, la modération du contenu est devenue encore plus importante. Face aux besoins croissants des entreprises disposant de grands portails communautaires, notamment de sites de forum de discussion, de nombreuses agences web offshore proposent des services de modération sur-mesure.
L’externalisation des services de modération vous donne un contrôle total sur le contenu du forum, car le prestataire garantit le filtrage et la mise à jour des discussions et images diffusées sur les forums en permanence de jour comme de nuit. Pas besoin d’embaucher un modérateur interne à temps plein. Dans ce cas, l’économie et le gain de temps du client sont d’une grande importance.
Les atouts de ce service
Ainsi, grâce à ce service, votre société ne prend aucun risque si des articles douteux ou des photos choquantes publiées par des internautes qui causent certains problèmes ont tenté de diffuser. Grâce à notre équipe SK’Hay modérateurs en forum de discussion dynamiques et dévoués, votre réputation électronique est constamment entretenue et même améliorée. Les services de modération des agences web offshore s’adressent à toutes les entreprises quelle que soient leurs activités mondiales ou leur localisation géographique. Pour plus d’informations, contactez nos experts en réseautage d’affaires, qui sont spécialistes en termes de mise en relation professionnelle.
Forum de discussion : comparaison des deux solutions
Si vous ne savez pas encore comment créer un forum de discussion, examinons les avantages et les inconvénients des deux options en fonction de différents critères.
Installer et administrer le logiciel de forum de discussion
- Le choix d’un hébergeur de forum offre un choix plus confortable et plus pratique pour les débutants. L’application est installée sur un framework de serveur exécutable et mise à jour régulièrement pour que vous puissiez vous canaliser sur la configuration de votre forum de discussion.
- Si vous avez votre propre serveur, vous êtes responsable de fournir les ressources matérielles nécessaires et d’installer et de mettre à jour les logiciels pour votre serveur web, vos forums et vos bases de données. Par conséquent, il est sage d’anticiper les charges de travail à venir.
Sécuriser les données
Même lors de la création et de la gestion de forum de discussion, les problèmes de confidentialité sont inévitables. En général, les utilisateurs qui s’adhèrent fournissent au moins leur adresse e-mail. De plus, les adresses IP sont souvent enregistrées dans les données personnelles des fichiers journaux et des bases de données et en conséquence doivent être protégées.
Si vous utilisez un hébergeur de forum, vérifiez chacun d’entre eux pour vous assurer que vous suivez les règles. Par exemple, si le serveur est situé aux États-Unis, la protection des données est très laxiste. Même si vous hébergez vous-même le logiciel du forum de discussion et louez l’espace web correspondant, vous devez toujours réfléchir à ces questions.
Se protéger contre des attaques potentielles
Les problèmes de sécurité ne doivent pas être pris à la légère, comme pour tout site web. Se protéger contre les attaques potentielles en particulier les spams est tout aussi important qu’avoir une stratégie de sauvegarde optimale. De nombreux hébergeurs répondent à cette exigence, mais ils ne peuvent généralement pas l’ajuster eux-mêmes. Par conséquent, vous devez porter une attention particulière avant de choisir :
- aux mesures de sécurité
- à la fiabilité du fournisseur
Si vous n’avez pas les connaissances nécessaires, il est préférable de consulter un professionnel en forum de discussion tel que SK’Hay Madagascar.
Plus de flexibilité
Héberger un forum vous-même vous donne beaucoup de liberté. À titre d’exemple, vous êtes libre de choisir le logiciel de forum et le serveur Web que vous utilisez. Par contre, les fournisseurs d’hébergement n’offrent souvent que quelques systèmes ou sont limités à un seul système. De même, l’hébergement de votre propre application vous donne aussi plus de flexibilité si vous envisagez la modification de votre application ultérieurement. Un autre atout de l’auto-hébergement est l’opportunité d’insérer le forum de discussion directement dans votre CMS via des modules.
Adaptabilité
Même si vous débutez avec un petit forum de discussion et des ressources minimales, à mesure que votre communauté et vos besoins grandissent avec le temps, vous rencontrez rapidement le problème d’avoir besoin de plus d’espace Web, de bande passante,
Par conséquent, certains hébergeurs de forum de discussion présentent des solutions cloud permettant une gestion flexible des ressources. Cela s’applique même si les ressources nécessaires sont considérablement réduites, de manière temporaire ou permanente.
Si vous utilisez votre propre serveur, il doit s’adapter au développement de votre projet et ajusté en temps opportun. Il est en principe facile de vendre des ressources inutilisées, mais il est aussi beaucoup plus difficile de les diminuer, car cela comporte un risque de perte financière.
Achat et location des ressources nécessaires
Pour intégrer le forum de discussion directement dans votre propre domaine, vous devrez organiser l’hébergement et l’achat ou la location de ressources essentielles. Cependant, avec une meilleure planification, vous faire des économies.
L’équipe SK’Hay : un gardien de la cyber-rue
Les modérateurs sont nés avec l’avènement des forums. Avec l’explosion des médias sociaux sur Internet, la toile leur assure de beaux jours. Un modérateur existe principalement pour s’assurer que les interactions du forum de discussion se déroulent sans heurts. Avec une double casquette, nos modérateurs SK’Hay se chargent de :
- la surveillance des échanges d’un point de vue verbal genre langage, polémique, insultes
- d’un point de vue plus technique : gestion des posts, du bon fonctionnement des forums
Les qualités de nos experts
Nos modérateurs en forum de discussion contactent la direction cliente pour leur faire savoir comment va la communauté et ce que les gens disent des marques et de l’entreprise. Notre équipe est diplomate, avec des qualités relationnelles, des capacités d’analyse, des connaissances techniques et bien sûr une bonne résistance au stress.
