Télémédecine rend les services disponibles dans les centres de santé à faible coût grâce aux nouvelles technologies. De cette façon, la prestation des soins et l’accès aux patients peuvent être améliorés. Cela peut être particulièrement utile pour les patients qui vivent dans des zones éloignées ou qui ont des difficultés à se déplacer pour des raisons de santé ou de mobilité réduite. Voici quelques recommandations.

Les raisons pour lesquelles on devrait créer un service de télémédecine dans son cabinet

Se projeter dans l’avenir

Choisir la télémédecine, c’est se projeter dans l’avenir grâce aux technologies de l’information et de la communication. La pandémie mondiale a précipité cette évolution en forçant les médecins et les patients à se conformer à la distanciation sociale.

L’utilisation de la vidéo

La télémédecine est une pratique qui permet aux patients de consulter un médecin à distance, par le biais d’une application en ligne, en utilisant la vidéo. Cette méthode de consultation est de plus en plus populaire, car elle permet aux patients d’accéder rapidement à des soins médicaux sans avoir à se déplacer physiquement dans un cabinet médical. Pendant une téléconsultation, le médecin peut examiner différents symptômes, tels que :

• la gorge
• un gonflement
• de l’acné
• ou tout autre symptôme qui peut être visible à l’écran

Les patients peuvent aussi discuter de leurs symptômes avec le médecin et obtenir un diagnostic ou des conseils médicaux.

Présente multiples avantages

Cette méthode offre par ailleurs la possibilité aux patients de :

• demander l’avis de leur médecin sur une question de santé particulière
• recevoir des ordonnances si nécessaire
• gérer leur santé à distance

Améliore l’offre et l’accès aux soins de vos patients

La télémédecine répond au besoin d’accès aux soins pour tous. Dans une perspective de santé publique, chacun a l’obligation d’anticiper, de comprendre et de répondre aux besoins médicaux. La lutte contre les déserts médicinaux dans un pays est donc un obstacle à la sécurité de la santé de ses habitants.

La réponse concrète

La télémédecine est en conséquence une réponse concrète à ce défi. Cette pratique libère des salles d’attente pour le personnel soignant tout en les rendant plus accessibles et disponibles pour les patients. Prendre un rendez-vous n’est plus comme courir un marathon. De plus, la télémédecine limite considérablement les interventions à domicile en proposant des alternatives pour les patients immobiles. Grâce à la e-santé, plus besoin de prendre rendez-vous avec son médecin de famille. De plus, le temps d’attente pour recevoir un rendez-vous avec un spécialiste ne dépasse pas 3 jours.

Élargit la patientèle avec un meilleur suivi

En tant que médecin de famille, vous pouvez améliorer le suivi des patients grâce à la télémédecine. Le conseil en ligne a le même effet que le conseil en personne. Par le biais des outils médicaux en réseau, l’auscultation permet de :

• poser un diagnostic détaillé
• prescrire des médicaments et des analyses complémentaires

Que vous soyez médecin généraliste ou spécialiste, la télémédecine peut vous aider à la fidélisation de vos patients et à en gagner plus.

Prise en charge garantie

Vous pourrez malgré la distance ou le confinement :

• Faire une prise en charge des patients nécessitant un médecin en urgence
• Assurer le suivi des patients souffrant de maladies chroniques, d’infections de longue durée ou des personnes âgées requérant des soins.
• Remboursement garanti par la Sécurité Sociale
• Pour assurer le succès d’un service d’écoute téléphonique, vous devez organiser vos activités en vous attribuant des créneaux horaires.

La télémédecine et ses bienfaits

Une consultation de télémédecine se déroule comme une consultation classique en cabinet. Cette nouvelle formule offre de multiples avantages.

L’amélioration de la qualité des soins

La téléconsultation impose les mêmes exigences et rigueur sur la qualité des soins et des conseils et a évolué vers une modalité thérapeutique autonome. Les personnes atteintes de maladies chroniques qui ont besoin de soins réguliers peuvent plus facilement rejoindre leur médecin. Les motifs jusque-là peu pris en compte, comme les problèmes de santé, les enfants malades ou le suivi de maladies chroniques considérées comme graves, restent logiquement minoritaires, mais sont de plus en plus disponibles pour les consultations téléphoniques.

Externaliser votre service de télémédecine avec SK’Hay

L’externalisation est non seulement au cœur des tendances entrepreneuriales, mais continue également d’avoir pour effet d’améliorer la qualité des services rendus aux clients. Bon nombre d’entreprises ont déjà décidé d’intégrer cette stratégie pour le développement et la pérennisation de leurs activités. Quelle que soit la taille de votre entreprise, l’externalisation d’une partie de votre main-d’œuvre peut apporter de réels avantages. De ce fait, l’agence SK’Hay vous offre ses services dans le domaine de la télémédecine et tout ce qui touche la téléassistance et relation client. Forts de notre grande expertise dans le domaine du BPO, nous assurons la bonne tenue de votre portefeuille clients en externalisant votre relation client.

Une alternative pratique aux difficultés de mobilité

La télémédecine est en effet une alternative pratique et utile pour les personnes qui ont des difficultés à se déplacer ou à obtenir un rendez-vous rapidement avec un spécialiste. Grâce à la consultation médicale en ligne, il est possible de recevoir un avis médical sans avoir à se déplacer, ce qui peut être très avantageux pour les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, les personnes vivant loin des centres de soins, ou encore pour les personnes qui ont des emplois du temps chargés. De plus, il est important de veiller à ce que la consultation en ligne se réalise dans de bonnes conditions, soit avec une bonne connexion internet et dans un environnement propice à l’échange.

Moins de temps en salle d’attente

La télémédecine entre un patient et un médecin, présente de nombreux avantages, notamment en termes de sécurité sanitaire. Elle est vue comme un procédé efficace pour diminuer les risques de contamination dans les salles d’attente des médecins. Elle peut aussi réduire les coûts de santé en limitant les dépenses liées aux déplacements et aux frais d’hospitalisation.

Des conseils médicaux rapides

Les gens se montrent de plus en plus nombreux à utiliser la télémédecine, surtout ceux qui font appel à un praticien pour des conseils médicaux, et même si le problème de santé semble peu grave. Ainsi que ceux qui désirent obtenir une ordonnance pour des dépistages ou juste pour un renouvellement. La télémédecine est une pratique qui permet de fournir des conseils médicaux rapides à distance, en utilisant des technologies de communication telles que les appels vidéo, les messages électroniques ou les téléphones portables.

Voici quelques conseils pour obtenir des conseils médicaux rapides en télémédecine

• Trouvez un fournisseur de soins de santé en ligne : Il existe de nombreuses entreprises de télémédecine qui fournissent des services de consultation en ligne. Vous pouvez faire appel à l’agence d’externalisation SK’Hay spécialisée dans le domaine
• Préparez votre équipement : assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet, un appareil compatible (ordinateur, tablette ou téléphone) et une application de télémédecine installée.

Soyez prêt à expliquer vos symptômes

Avant votre consultation en télémédecine, prenez le temps de noter vos symptômes et toute autre information pertinente que vous souhaitez partager avec le médecin.

Soyez prêt à répondre aux questions du médecin

Lors d’une consultation en télémédecine, le médecin peut poser des questions sur vos antécédents médicaux, vos allergies, vos médicaments et autres informations importantes pour établir un diagnostic et recommander un traitement.

Prenez des notes

Prenez des notes pendant votre consultation en télémédecine pour vous rappeler des instructions et des conseils donnés par le médecin.

Suivez les instructions du médecin

Si le médecin vous recommande un traitement ou des médicaments, suivez les instructions approfondies et contactez-le immédiatement si vous avez des questions ou des préoccupations.

Soyez prêt à suivre avec un médecin en personne si nécessaire

Si votre problème de santé nécessite une évaluation plus poussée ou un traitement en personne, le médecin peut vous recommander de prendre rendez-vous avec un médecin local ou un spécialiste.

Risque de contamination réduit

La crise a mis en évidence la complémentarité de l’écoute téléphonique et sa cohérence avec l’écoute en face à face. Dans certaines situations de crise sanitaire, c’est un moyen efficace de réduire le risque de contamination dans la salle d’attente du médecin.

Avec l’essor des NTIC dans le monde moderne

Aujourd’hui diverses solutions numériques ont vu le jour pour se rapprocher un peu plus des clients et de leurs besoins. Cependant, malgré leur efficacité, la maîtrise de tels outils et l’animation de la relation client nécessite du temps, de l’organisation et des ressources suffisantes pour identifier les meilleurs outils CRM de suivi et de gestion. De bonnes compétences commerciales sont requises.

Une équipe talentueuse formée et certifiée

SK’Hay, votre partenaire en externalisation de la relation client, met à disposition de sa grande famille une équipe talentueuse d’agents professionnels formés et certifiés en télémédecine pour être plus que jamais au plus près de vos besoins et exigences en matière d’assistance à distance. Nous disposons d’une équipe interdisciplinaire en termes de téléassistance et télémédecine. Grâce à leur identification sans erreurs et à l’utilisation des systèmes CRM, ils sont en mesure de vous conseiller et de vous assister avec des options clés en main adaptées à vos activités.

Instauration d’un service de télémédecine dans un cabinet médical

Étapes à suivre

Voici les étapes à suivre pour instaurer un service de télémédecine dans votre cabinet médical :

Évaluer les besoins

Il est important de déterminer les besoins de votre cabinet en matière de télémédecine et les services que vous souhaitez proposer à vos patients. Cela vous aidera à identifier les outils et équipements nécessaires pour votre cabinet.

Se renseigner sur les réglementations

Il est important de se renseigner sur les réglementations en vigueur en matière de télémédecine dans votre pays ou région. Cela vous aidera à comprendre les règles en matière de confidentialité des données, de sécurité et de responsabilité.

Choisir un prestataire de services

L’instauration d’activités de télémédecine dans un cabinet médical est simplifiée par les prestataires de services. Ces derniers se chargent de la mise en place et la maintenance des installations. Cependant, elle requiert l’utilisation d’équipements et matériels, techniques et informatiques, essentiels pour dispenser des prestations par télétransmission. De ce fait, vous devez :

• avoir une notion sur les procédures d’utilisation
• avoir une compréhension du fonctionnement
• prévoir une option en cas de dysfonctionnement d’un composant

Vous pouvez donc choisir un prestataire de services comme l’agence SK’Hay pour vous aider à mettre en place votre service de télémédecine. Ce prestataire pourra vous fournir les équipements nécessaires, installer les logiciels et assurer la maintenance de votre système.

Les outils et les matériels nécessaires en télémédecine

Heureusement, vous n’avez pas à identifier ou à trouver ces matériaux vous-même. De nombreux fournisseurs de services offrent maintenant des services complets et personnalisés, notamment :

• Les spécialistes en ophtalmologie, dermatologie, gynécologie, pédiatrie, gériatrie, psychiatrie, oncologie, et bien d’autres
• Les types de patients et différentes conditions médicales à traiter
• La typologie des médecins et des infirmiers : médecin libéral, médecin généraliste, spécialiste, infirmier, sage-femme, chirurgien ou interdisciplinaire, régulation médicale

Selon vos besoins

Les prestataires de télémédecine peuvent :

• Fournir une plateforme qui permet une communication directe avec les patients via la visioconférence
• Proposer une interface qui permet de stocker les données médicales de chaque patient tel que dossier médical, historique des prescriptions, résultats d’analyses, pour assurer un parcours de soins coordonné et bien organisé
• Au besoin, installer une cabine pour une consultation augmentée par téléconférence

Formation obligatoire

Le médecin généraliste doit être formé et compétent dans l’utilisation de ces nouvelles technologies. Il doit intégrer la relation patient-professionnel de santé dans le parcours de soins tout en apportant le bon diagnostic. Les médecins devraient être en mesure d’évaluer l’adéquation de la télémédecine en dirigeant les patients vers une première consultation.

Mettez votre service de télémédecine en place avec SK’Hay

Vous avez un projet de services de télémédecine dans votre établissement de santé, SK’Hay met à votre disposition tous les dispositifs utiles à l’instauration de vos vacations de téléconsultations. Les services en télémédecine impliquent généralement :

• Accès entièrement gratuit à une plateforme de consultation téléphonique
• Formation gratuite sur l’utilisation de la plateforme et des objets connectés avancés, Fourniture des outils nécessaires et des articles médicaux connexes
• Des services de conseil téléphonique améliorés sont également fournis. Avec une cabine de téléconsultation unique, effectuez non seulement un diagnostic médical complet, mais 90% des tests possibles dans votre pratique habituelle, et obtenez des constantes, des photos et d’autres indicateurs tels que : SpO2, TA, VO2 max, et bien d’autres

La télémédecine déshumanise-t-elle la médecine traditionnelle ?

À première vue, la téléconsultation peut apparaître comme une solution impersonnelle. Les relations patients-soignant évoluent et les interventions médicales sont de plus en plus restreintes. Cependant, la relation patient-médecin est importante. Parfois, c’est une relation de confiance qui s’est construite au fil des années. Il n’est pas rare que les parents et les enfants aient un médecin de famille. La télémédecine peut avoir un impact sur la relation patient-médecin en raison de l’absence de contact physique et d’interaction en face à face. Néanmoins, cela ne signifie pas nécessairement que la téléconsultation déshumanise la médecine.

À première vue cela semble impersonnelle

Il est également important de noter que les médecins pratiquant la télémédecine sont formés à cette méthode de consultation et disposent de toutes les informations nécessaires pour poser un diagnostic et proposer un traitement adéquat. Ils peuvent par ailleurs dispenser des conseils et des recommandations personnalisés aux patients, tout en maintenant une relation de confiance et en respectant les normes éthiques et déontologiques de la profession médicale. En somme, bien que la téléconsultation puisse sembler impersonnelle à première vue, elle peut offrir des avantages significatifs en termes d’accessibilité et d’efficacité des soins. En fin de compte, c’est à chaque patient et médecin de décider si cette méthode de consultation convient à leurs besoins et préférences individuels.

Protection des données en télémédecine

Tous les médecins sont soumis au secret médical, que la consultation ait lieu en clinique ou par Internet. Cela signifie que le professionnel de santé doit garantir la confidentialité de toutes les informations qui sont partagées lors de la consultation, que ce soit en personne ou en ligne. Les plateformes de télémédecine sont conçues pour offrir un niveau de sécurité élevé. Les connexions sont cryptées, ce qui signifie que les informations sont encodées et ne peuvent être lues que par le destinataire prévu. Les certificats de sécurité sont également utilisés pour s’assurer que la communication entre les utilisateurs et la plateforme est authentique et que les données échangées sont protégées contre les interceptions malveillantes.

Utiliser des plateformes de téléconsultation fiables

Il est important de noter que le respect de la confidentialité dépend non seulement de la technologie utilisée, mais aussi des pratiques de sécurité adoptées par les professionnels de santé et les utilisateurs. Il est donc important de veiller à utiliser des plateformes de télémédecine fiables et de prendre des précautions de sécurité appropriées, telles que l’utilisation d’un mot de passe fort et la vérification de l’identité du médecin avant la consultation.

Besoins d’externalisation de la gestion de la relation client

SK`Hay travaille déjà avec des PME exerçant dans divers domaines tels que :

• la santé
• le bien-être
• l’e-commerce
• la finance

Soutenu par des professionnels formés et méthodiques, notre service d’assistance à distance peut parfaitement répondre à vos besoins. Ainsi, en fonction de ce que vous souhaitez que nous fassions pour vous, notre centre d’appels est entièrement à votre disposition, vous libérant de ces tâches laborieuses et chronophages vous permettant de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.